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如何利用“问大家”提升转化率 操作攻略详解

淘宝运营 梦蝶紫宣 565℃ 0评论

“问大家”的功能是互动,是一些意向购买用户提问,然后卖家或者已购买买家来回答的互动渠道。它的影响力不亚于买家秀,以前用户下单前都会去参考买家秀,现在买家更倾向于参考“问大家”,“问大家”问题只能由系统邀请的已购买用户和卖家回答,且卖家回答的话会显示卖家标签,因此在用户心目中“问大家”真实性更高,更具参考价值!

介于以上原因,“问大家”内容比较优质的话,用户转化的可能将大幅度提升。那么“问大家”怎么玩,怎么优化,入口又在哪里呢?下面我们来一探究竟~~

一、“问大家”入口

所有卖家都有问大家功能,无需设置。位置:手机淘宝商品详情页在评价下方就能看到问大家内容。提示:该功能不能删除。如下图1:

  • 二、“问大家”玩法技巧
  • 提问技巧

1)在同行问大家中找到几个热度极高的问题在“问大家”中进行提问。查找同行高热度问题方法:淘立拍、生意参谋—竞争情报、淘宝首页搜索框;

2)提问问题具有针对性。比如:质量、颜色、服务等,每个问题进行一一提问(类似的问题≥2会被折叠),以此来打消有购买意向的买家顾虑;

3)可以找朋友、员工、老客户帮助提问。

  • 问题答复技巧
  • 提问之后系统会随机邀请已购买用户回答该问题,邀请人数最多不超过20个会员;

2)如果自己答复的话,只有用主账号才能在问大家中回复买家提问;回复入口有两种:1.可以通过点击千牛系统消息回复买家问题;2.通过主账号登录手机淘宝app-我的淘宝-必备工具-互动参与-我的问答-邀请我的中进行回复。如下图2:

温馨提示:①.主账号设置问大家千牛消息提醒方式请复制该链接: https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=20313838&referer=null ②邀请超过7天后将不能再回答;③PC端无法上传图片,请通过手机淘宝在回复中添加。

④卖家回复会显示商家标签,可信度低。

3)可以邀请朋友、老客户跟评,跟评方式如下图3所示:

4)回答内容上只需将我们的卖点、优势突出即可。注意:如果1个问题在1周内没有被回答,将会消失。

3、消除负面问答。商家是不能删除提问者的问题的,但可以与提问者进行沟通删除,技巧为:打开手机淘宝,在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示“我的提问”,“我的提问”一栏,接着找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

4、恶意提问、回答。如发现恶意提问、问答,在沟通无果后,可进行举报。举报方式:打开问大家找到这个问题,点击右上角有举报一栏)举报后会有三天审核期,审核结果会通知。

5、如何将优质问题排名靠前

如果我们能够将优质“问大家”问题排名靠前,也就是将足够优质、足能令人信服的问题推至前端,那么买家转化的可能势必提升。想要将优质问题靠前,首先我们要明白“问大家”的排序规则:根据时间、回答数量、提问人、浏览量等综合因素进行排序,跟搜索排序类似。

根据规则,提升问题排名可以采取以下措施:

①提问时间越近,提问的问题长

②回答数量多,说明老客户对这个问题比较关注!

③与买家账号等有关系,提问人:信誉高、淘气值高。

④关注此问题人数多。回答的人越多越好!同时跟评也有一定的加权作用!

⑤买家回答的内容字数多也加权!因为可信度高!

三、“问大家”作用

1、优化主图

以前我们说过,主图设计要突出产品卖点和买家需求点,以此来吸引买家,增加买家点击率、转化率!那如何提取买家需求点呢?利用“问大家”。如果自己产品“问大家”内容足够丰富的话,我们可以到自己产品“问大家”中去提炼;不够丰富的话,可以通过淘立拍或者“生意参谋—竞争情报”找到同行竞品,看他们的“问大家”中哪些问题热度高,且符合自己产品属性,提取出来将其体现在主图上。

2、详情页优化

淘宝同质化非常严重,尤其是小类目产品(家具、日用、食品、汽配、五金、狗粮等等。),如下图4:

就拿这2款宝贝举例子,它们的外观、功能、特点都大同小异,我们想要差别化,也就是找到与众不同的点的话,就可以看看竞争对手的“问大家”,看它的哪些问题提问最多,哪些没有在他们的详情页体现出来,我们将其体现在自己详情页上来,以此突出自己的特点,促进买家转化。

四、知识问答

1、问大家买家提问有次数限制吗?

亲,为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为,目前对问大家的提问做了严格限制。每人每天最多只能提15个问题

2、可以删除问大家吗?

手淘商品详情页中问大家,店铺自己提问、回答、评论的内容是无法修改和删除的。其他人在店铺商品问大家中的提问、回答、评论,若出现辱骂、污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,店铺可以发起举报申诉,审核时间3个工作日温馨提醒:若举报通过则系统会自动删除,若举报不通过则不会提醒

3、为什么问大家没展示?

未回复买家在问大家中的提问,是不会展示的,刚回复请关注24小时同步时间;若已回复买家提问,但未展示有以下原因:1)店铺有没有绑定手机号,建议您到账户设置中绑定手机号后再发布;设置入口:【卖家中心】-【账号设置】-【绑定手机】

2)短时间内发了大量内容,会被系统判定为刷屏了,是建议您隔天后再发布;

3)回复内容中是否有敏感词(例如:违法、外链等内容),建议您优化后再发布。

以上就是“问大家”操作攻略。大家针对本文有任何问题,可以在下方评论区对疑问点进行留言或者加我微信 我都会给你们解答。

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