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【干货】抓住买家心理,转化率提升没问题

新手开店 梦蝶紫宣 385℃ 1评论

当你开通淘宝店,开始投入运营之后就会发现面临的问题接踵而至,觉得开一间网店并没有想象中的容易,但其实这些问题最终都归咎于两点:流量和转化率。都知道流量是可以通过直通车、钻展和第三方活动等渠道获取,但转化率则是一门学问了,考验卖家功底是否过硬的时候了。想要把你的商品卖出去?那就要先学会读懂买家心理这门学问了。

当有了流量以后要如何提高转化呢?相信这是卖家们最关心的问题了,但很多时候卖家们只是自顾自的美化详情页、搞活动等却根本没想过抽时间去了解买家心理需求,虽然你呈现了很多商品的优点但都不是买家想看的。买家想看什么?接着往下看!

首先是价格

买家需求:性价比如何、价格和其他店比价钱是否会比较便宜、是否包邮等

优化建议:经常关注竞争对手的价格及时调整自己的价格策略,通过店铺活动来促进转化,包括满减、包邮、赠品等日常活动这些活动也可以通过软件快速生成,有的直通车软件就有这个小工具:开展店庆、中秋特惠等特惠活动活动在详情页体现出来打造限时低价的紧张感。

其次是产品详情

买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答

优化建议:详情页的排版可以使用淘宝神笔、根据买家购买心理来排版来优化,先从产品亮点、店铺活动、关联营销等方面迅速吸引关注;再激发兴趣:突出卖点、强调细节建议用模特展示图而不仅仅产品图;然后建立信任:品质保证可加入买家秀、评价等;接着再次刺激:产品对比、强调优势回答买家关注问题,买家关注问题可以通过竞争对手详情页和买家评价内容、买家旺旺咨询常见问题汇总以及换位思考等来发现;最后制造紧张感催促成交:限时活动、限量活动等。

第三是卖家诚信度

买家需求:店铺的诚信度是否可信、产品描述是否真实等

优化建议:提升信誉度、动态评分、打造店内装修、管理买家评价、及时处理差评、参加七天无理由退货、为顾客投退货保障险等

第四是物流

买家需求:是否及时发货、物流的速度是否够快、服务态度好不好等

优化建议:多和几家物流公司合作,满足大部分买家的需求,可以的话发货后短信+旺旺提醒买家等,可以提升买家购物体验。

第五是售前服务

买家需求:回复是否及时这也反映出店铺处理问题的响应速度、是否热情、耐心接待、能不能专业的解决提出的问题等。

优化建议:即使有自动回复,但回复速度也必须要及时,同时要态度亲和有礼,要保证客服对店铺商品的认识度,有较为精准的数据给买家参考。

最后是售后服务

买家需求:产品售后保障、老顾客优惠、有问题退换货是否方便等。

优化建议:售后服务也包括老顾客营销,毕竟好的售后服务可以提高老顾客的好感度,从而能够极大的提高转化,保证商品品质可以令顾客放心进行CRM管理老顾客给予一定的回购提醒或折扣,退换货也是一个很关键的因素,减少过程中一些不必要的麻烦,售后不要一味的要求买家几时给好评,避免影响买家的对店铺的印象。

通过以上的几点建议,你get到了你店铺没达到买家需求的点了吗?get到了的话,不想转化率停滞不前,甚至还大不如前,那就马上行动起来,试着优化自己的店铺,一招击中买家的心里,给买家留下好的第一印象,你的商品想不卖出去都难,这样你还用怕店铺的转化率提升不了吗?另外,快到双十二了,作为运营人员你们一定知道客服效率的重要性,客服作为直接和客户接触的群体,客服的回复速度、对活动产品的了解程度等等,都会直接影响着咨询转化,悟空交易的旺旺自动提醒功能,可以帮客服自动跟进咨询未下单的客户,还能自动催付、自动核对地址、自动催收催评……等等,还有旺旺群发和短信群发功能可以帮你回访老客户哦,前期只要设置好相关话术之类的,然后打开开关,到时候就能自动发送消息,可以大大减少客服的重复性工作,从而提高客服效率。

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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 做销售就是一场心理战,一定要分析买家客户心理
    谢文东2019-12-26 00:05回复