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在淘宝开店客服需要做哪些工作?

新手开店 梦蝶紫宣 92℃ 0评论

  淘宝客服主要是帮助买家解决商品问题,每个淘宝店铺都是需要淘宝客服的。有的卖家刚刚进入淘宝行业,对于很多规则都不太熟悉,店铺想要增加一个客服,那么在淘宝开店客服需要做哪些工作呢?

在淘宝开店客服是免费提供的吗?客服需要做哪些工作?

  卖家在淘宝开店之后,就可以下载并登录阿里旺旺,通过阿里旺旺来和买家进行沟通,卖家可以自己当作客服,也可以招聘专业人士来做淘宝客服。淘宝客服不需要向淘宝平台缴纳费用,只要在后台添加即可,也算是淘宝免费提供的一个项目,卖家设置客服的时候同时可以设置客服的权限。

  客服需要做哪些工作?

  1、当买家在浏览到店铺产品的时候难免会产生一些疑惑,而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问店铺客服人员了,淘宝客服需要每天按时上线,在线解答顾客关于商品的咨询并安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。

  2、淘宝客服可以引导买家购买店铺的产品,客户下单之后要核对买家的收货地址,让买家觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评,遇到节假日的时候主动给老客户带去关心和祝福,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾店铺。

  3、淘宝客服人员连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通与联系,需要帮助卖家整理数据,制定出合适的营销策略,客户下完订单如果有特殊要求的话,那么要订单备注清楚,以方便仓库备货。

  4、淘宝客服需要对网上交易流程要熟悉,操作速度要快。比如说安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等,督促已拍下未付款买家及时付款。

  淘宝客服虽然主要工作是和买家沟通,但是现在对淘宝客服的要求越来越高,不仅仅需要和买家沟通,更要能参与淘宝店铺运营工作,帮助淘宝店铺制定出营销策略,让店铺的销量逐渐增加。

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