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淘宝客服如何发放红包/优惠券操作

淘宝运营 梦蝶紫宣 607℃ 1评论

红包及优惠券是可以有效刺激买家的活跃度,从而刺激消费的;而且如果如差价、赠品等售后问题,淘宝客服通过一个红包就能解决;优惠券还能提升客单价。所以身为淘宝客服的你,知道怎么发放红包或优惠券吗?

【淘宝客服红包】

淘宝客服红包一般是需要补差价、邮费、安抚顾客、理赔、活动营销、新老客户福利等,才发送给买家的。

1、淘宝客服红包开通

第一步:进入现金红包页面,点“客服红包”立即开通

第二步:开通后绑定店铺支付宝发红包

第三步:子账号设置,客服红包权限中输入子账号名字,设置红包金额上限。

2、客服红包数据查看

在淘宝现金红包中,客服对账页面就有整体数据,已发金额、待领取金额、已退回金额、被领取金额等等。

3、买家领取后使用方式

淘宝客服红包领取后会直接到支付宝中,直接是现金红包,买家可以用于平台消费。

淘宝客服红包是不收取手续费的,而且淘宝买家在24小时内未自动红包,会在24小时后退回红包到扣款支付宝账号。

【专属客服优惠券】

如果卖家开通了专属客服功能,是可以设置“专属客服优惠券”的。相关操作如下:

一、专属优惠券设置教程

第一步:需先设置店铺优惠券,入口在商家中心-优惠券设置后台-选择创建“店铺优惠券”(目前不支持商品优惠券)

第二步:选择“官方渠道推广”-“客服号定向优惠券”

第三步:完善优惠券内容,如需再创建一张,点击“增加新面额”

第四步:专属优惠券设置好后,就可以发放给客户了。

二、专属客服优惠券发放

(1)关联销售:

商品A关联了商品B,客户一旦下单了A,客服推销B的时候,可以给客户发专属优惠券(可以设置,购买满足多少钱,然后推荐客服使用多少价位的优惠券),提高成单机会。

设置:在“全店客户管理-右上角 “销售商机设置”-“关联销售机会”,可以自定义价格区间和对应的优惠券。

进入关联销售商机后,找到优惠券设置部分

选择你设置好的优惠券,如果不合适,可以点下方按钮,再创建优惠券

(2)主动营销:

圈定老客户人群做主动营销时,通过批量提醒到千牛/客户,也可以配以优惠券,提高成单几率。

配置给消费者的话术、商品之后,可以选择对应的优惠券。

如果是批量提醒到【千牛】,专属客服使用优惠券时,可以选择发,也可以选择不发。

(3)自动上新通知:

告知即将有上新时,可以发优惠券给客户,提供回店和下单几率。

好,今天的课程就讲到这里,如果还有什么不懂得话 可以私聊问我。

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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 感谢老师的分享 :mrgreen:
    青河2020-05-30 01:29回复