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淘宝运营之老客户维护技巧

新手开店 梦蝶紫宣 256℃ 2评论

什么是老客户和私域流量

老客户的含义,老访客:点击后6天内再次访问的用户,老访客带来的权重提升会大于普通新访客带来的权重。老客户:店铺成交过的客户在第二次购买就成为我们的老客户,成交时间越久,则个性化影响越明显。

私域流量,淘宝首页的个性化入口:先让我的老客户正常的去浏览我的店铺,进行收藏加购的操作,然后再在这些个性化的渠道中去找你的产品,这样他会更容易找到你的产品,从而可以做个性化渠道的数据维护。

公共区域流量和私域流量的区别

公共区域流量:所有的商家都可以争夺获取的流量,比如说自然搜索、直通车、钻展,这些渠道的流量没办法主动管理和干预,只能被动的提升自己的数据获得淘宝更高的排名和流量。

私域流量:自己可以努力争取 、干预管理的流量,比如说直播、微淘、wx群、QQ群、微博。以后有私域流量的店铺,在中后期更容易获得公共区域流量的扶持,因为有私域流量的店铺就相当于在帮淘宝稳固客户群体,对淘宝的粘度提升和流量变现均有提升。

我们如何积累我们的老客户资源

如何积累老客户,从成交客户上进行积累:快递内放卡片【刮刮卡】,利用抽奖系统设置一等奖二等奖三等奖,先把档次分出来,然后在后天全部设置成一等奖,暗示消费者是因为运气好才刮到一等奖,这样消费者更乐意进行兑奖。这种方法获取的客户有一定的流失率是正常的,但是我们可以定期回访,用数据维护来带给消费者实惠。开发一个新客户的成本是维护老客户的6倍。短信或电话联系,短信或电话方式进行回访。旺旺进行引导,这个方法现在用的比较少,官方聊天工具,限制太多。尽最大可能从未成交客户上抓取资源:从询盘客户上找机会。淘宝后台有【多卖】软件,可以自动生成短信群发,在做活动、节日等特殊截点提醒老客户。

如何维护老客户,物质满足:利益诱惑。如回购更多优惠、新品免费试用、现金活动发放,或者给消费者特殊服务,然他觉得自己是比别人有特殊待遇的。精神需求:淘宝自媒体微淘的运营,有时候消费者光有物质满足是不够的,我们还有要给到精神满足,让他知道我跟他是同一类人,有着一样的世界观、人生观、价值观,在满足物质需求的同时再跟精神上的需求满足。

淘宝自媒体微淘运营基础运营方案

什么是微淘,微淘是淘宝自运营最核心的部分,他是以是回归以用户为中心的淘宝,而不是小二推荐、流量分配,每一个用户有自己关注的账号。

微淘的作用,微淘具备可以直接引流、直接转化能力,而且微淘也是有数据,可以带动自然搜索流量。微淘有两个展示端口,一个是展示在关注中,只有关注店铺的人才能看到你的微淘,如果内容比较优秀,会获得的平台推送获的大人群流量。微淘是有等级的,等级越高,获得的权重越高,获得推送的能力就越强。

微淘内容分类

长文章:就是一种图文结合的内容运营方式,他是最自由最容易获得推送的类型。

 宝贝清单:直接添加宝贝图片和链接,类似纯营销、纯卖货的形式。

上新、预上新:和宝贝清单的展示模式非常像,但是有一个要求就是他必须是在七天之内上架的产品,而宝贝清单可以是老宝贝。

短视频:短视频是最容易获得流量的,因为消费者喜欢用碎片化的时间看一些有内容的东西,视频比文字更加吸引消费者,而且视频可以选择目标人群的设定,视频内容越贴近目标人群,那么就容易获得推送,引流也更加精准。

单品:相当于自己在微淘里面做一个详情页,可以针对于特定渠道做特定营销。

买家秀:已经有的买家秀转发到微淘之后,很容易获得推送,如果评价写得好,图片拍的好,就会自动获得晒单的推送。

微淘内容的定位

人格化:整个店铺的影响达到拟人的效果,就好比这个店铺即是店主,要有自己的风格,就像看一个微博博主一样,把自己想要跟消费者说的内容全部通过文字+图片+视频的内容表达出来。

生活化:即内容要贴近消费者日常或产品使用场景,找到消费者最关心的东西。

风格化:写的文案、配的图片都是一样的审美标准,当店铺有了风格之后就会吸引相应的人群,对于消费者的心理影响比较深远。

新手卖家如何快速上手微淘

确定风格,如果不是卖很高端的产品,可以采用逗比、随和的方式使用第一人称进行描述,把自己带入到文章中去。价格高,面对的人群层次也高,那么措辞就需要严谨,不要随意使用网红俏皮与进行写文章,如果实在不知道怎么写,就可以关注同行做的比较好的店铺,分析他们的文章定位。

确定内容,不管是微淘还是WX里的内容,2分营销8分内容,不要每天发很多广告,很容易引起消费者反感,除非粉丝基础非常好,纯粹的推销产品是很难获得额外的推送的。发的内容尽量是跟用户群体相关联的,也要符合类目针对的人群,总之就是想办法让你的客户喜欢你的文章。发的形式,长文章偶尔要有,字数要多,图片要跟内容有一定相关匹配;也可以偶尔展示自己的产品;买家秀的分享;纯粹的拍的好的图片展示。

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(2)个小伙伴在吐槽
  1. 维护老客户确实比开发新客户强多了 ,我店铺老顾客 回头客很多,省了很多营销费用
    小贝2019-12-21 12:15回复
  2. 老客户维护好了 复购率很高
    女王陛下2019-12-26 10:50回复