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淘宝店铺中差评的处理方法

新手开店 梦蝶紫宣 430℃ 1评论

开淘宝网店在做生意的过程中肯定会遇到中差评这个问题,毕竟服务做得再好也不可能让所有人都满意。今天就给大家讲下淘宝网店店铺中差评处理方法。

那我们遇到了这些买家应该怎么办呢?有什么方法可以维护卖家的一个基础合理的权益呢?

我们首先要明白买家为什么要给我的店铺差评?除了恶意差评之外,给差评无非以下几个原因:

1、产品自身质量问题;

2、快递丢失、快递破损等快递问题;

3、与卖家沟通不愉快,卖家客服服务态度有问题。

一、店铺自身问题遇到的差评

有时候遇到买家给予的中差评的确可能是产品自身的原因,比如寄出的产品有一定的小瑕疵,在快递的过程中因为暴力快递导致产品毁坏的这些情况下买家给予的差评该怎么办?

这种差评的确是我们自身的原因,我们要积极联系买家处理售后,承认自己的疏忽,积极补偿退换货甚至退款。这个时候在买家给出中差评的时候就要先准备好安抚买家的三五条话术,但是这个时候的买家还是处于比较愤怒的状态,所以一定要有良好的心理素质来应对买家的恶劣态度。

我们可以在旺旺联系一下买家,承认自身的错误与不足,态度诚恳,尽量的去感动买家,也可以跟买家短信沟通,认错积极,态度诚恳,还有一定的金额补偿,大部分的买家都是愿意删除差评的。我们需要注意的一点是:当遇到中差评时,不要马上就给买家打电话,现在的买家都比较反感收到卖家的电话,会觉得卖家这是一种骚扰行为,会更加抵触给卖家改评价。尽量还是文字沟通。这对于卖家也是一种较好的处理方式。有些买家就是不愿修改差评的时候,我们可以在差评的下面进行回复,态度中肯,说明卖家已经在积极联系买家在处理这个情况,只是买家一直不肯回应。

二、恶意差评

还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足,比如要求高额返现或者就是同行的恶意差评中伤而导致的中差评,这时我们也可以采取回复评价的方式来处理,我们处理差评的目的是为了降低已经给予的差评危害和进入我们店铺的新顾客,我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买,同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。这个也一直是我们处理店铺中差评的终极目的。

但不管是产品自身的原因还是出于某种目的给予的差评我们都要保持平和的心态,努力和客户沟通,解决问题。

如果我们遇到的是为了要求高额的返现或保留了同行恶意打击差评的证据,我们是可以直接进行申诉。我们的主要申诉渠道就是规蜜。规蜜是淘宝系统专门为卖家推出来的,淘宝大部分是秉承着顾客是上帝的原因,大部分情况下都是站在买家那边的,但是有了规蜜就不一样了。卖家可以通过一些工具来对异常的订单进行投诉处理,这个工具就是规蜜。

所以卖家遇到中差评,不管是自身产品因素还是买家恶意评价都不要觉得难以处理,不想处理。导致店铺转化率下降。特别是我们在遇到不合理的中差评的时候更应该要积极申诉,不能让自己的店铺遭受更严重的损失!

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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 收藏了,以后肯定有用
    与你2019-12-28 18:12回复